iHaat Customer App

आपकी जानकारी, आपके अधिकार

इस पेज पर iHaat की Privacy Policy, Terms & Conditions, Return & Refund Policy और Account Deletion की पूरी जानकारी सरल भाषा में दी गई है।

Developer: iHaatअंतिम अपडेट: 25 अगस्त 2026

गोपनीयता नीति

iHaat आपके भरोसे और व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा का सम्मान करता है। यह नीति बताती है कि iHaat Customer App कौन-सी जानकारी लेता है, उसका उपयोग क्यों करता है और उसे किसके साथ साझा किया जा सकता है।

हम कौन-सी जानकारी लेते हैं

Google Login से नाम, ईमेल पता और सुरक्षित User ID।
मोबाइल नंबर और Customer द्वारा दिया गया नाम।
घर, गाँव, पोस्ट ऑफिस, थाना, जिला, PIN Code और Landmark सहित Delivery Address।
Delivery क्षेत्र जाँचने और Order पहुँचाने के लिए चुनी गई सटीक Location।
Order में खरीदा गया सामान, मात्रा, वजन, कीमत, Payment Method और Order Status।
App और account की सुरक्षा के लिए Firebase App Check तथा Google Play Integrity से मिलने वाली सुरक्षा जानकारी।

जानकारी का उपयोग

Login और Customer account चलाने के लिए।
Order स्वीकार करने, तैयार करने, पहुँचाने और उसकी स्थिति दिखाने के लिए।
Delivery area और सही Delivery Address की जाँच के लिए।
Customer सहायता, शिकायत, Return, Refund और Account Deletion request के लिए।
धोखाधड़ी रोकने, App को सुरक्षित रखने और सेवा सुधारने के लिए।

जानकारी किसके साथ साझा हो सकती है

iHaat व्यक्तिगत जानकारी बेचता नहीं है। सेवा चलाने के लिए आवश्यक जानकारी Google Firebase/Google Play services, अधिकृत iHaat Admin और केवल उस Order के लिए नियुक्त Delivery Partner के साथ साझा हो सकती है। Delivery Partner को Order पहुँचाने के लिए जरूरी नाम, मोबाइल नंबर, पता, Location और Order details ही दिखाई जाती हैं। कानून, न्यायालय या सरकारी आदेश के अनुसार आवश्यक जानकारी भी दी जा सकती है।

Payment जानकारी

iHaat App कार्ड या बैंक account का password, PIN अथवा OTP नहीं माँगता। App Order के लिए चुना गया Payment Method और Payment Status सुरक्षित रख सकता है। कभी भी अपना OTP या PIN किसी से साझा न करें।

सुरक्षा, रख-रखाव और deletion

जानकारी को सुरक्षित Firebase services, authenticated access, Firestore security rules, HTTPS और Play Integrity जैसे सुरक्षा उपायों के साथ संभाला जाता है। जानकारी उतने समय तक रखी जाती है जितना account और सेवा चलाने, शिकायत सुलझाने, धोखाधड़ी रोकने या कानूनी record रखने के लिए आवश्यक हो। Account deletion request आम तौर पर 7 दिनों के अंदर पूरी की जाएगी। कानून के कारण आवश्यक Order या transaction records सीमित अवधि तक रखे जा सकते हैं।

आपके विकल्प

आप अपनी जानकारी ठीक करने, Privacy संबंधी सवाल पूछने या account delete करने के लिए हमें ईमेल कर सकते हैं। Location का उपयोग Delivery area और Delivery Address के लिए होता है; permission न मिलने पर Location से जुड़ी सेवा काम नहीं कर सकती।

Terms & Conditions

नियम और शर्तें

iHaat चुने हुए Delivery क्षेत्र में सामान मँगाने की सेवा देता है। सेवा क्षेत्र समय-समय पर बदल सकता है।
Customer सही नाम, मोबाइल नंबर, पता और Location देने के लिए जिम्मेदार है। गलत जानकारी से Delivery प्रभावित हो सकती है।
Product की उपलब्धता, stock, वजन, कीमत, Packing Charge और Delivery Charge Order करते समय App में दिखाए अनुसार लागू होंगे।
Stock उपलब्ध न होने, गलत कीमत, तकनीकी समस्या, सुरक्षा कारण या Delivery असंभव होने पर iHaat Order या item cancel कर सकता है।
Delivery का बताया गया समय अनुमानित हो सकता है। मौसम, रास्ता, भीड़, अधिक Orders या दूसरी वास्तविक परिस्थितियों से देरी हो सकती है।
Cash on Delivery या App में उपलब्ध दूसरे Payment Method से भुगतान किया जा सकता है।
Order cancellation केवल उस अवस्था तक संभव है जहाँ App अनुमति देता है। Packed या Delivery के लिए निकले Order को cancel करना संभव न भी हो सकता है।
App का गलत उपयोग, नकली Order, धोखाधड़ी, किसी account की नकल या सेवा में बाधा डालना प्रतिबंधित है।
कानून द्वारा अनुमत सीमा तक iHaat अप्रत्याशित तकनीकी बाधा, network failure या नियंत्रण से बाहर की देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।

Return & Refund Policy

वापसी और Refund नीति

गलत, कम, खराब या damaged सामान की शिकायत Delivery मिलने के 2 घंटे के अंदर Order ID और स्पष्ट फोटो के साथ करें।

कब शिकायत स्वीकार हो सकती है

Order से अलग या गलत सामान मिला हो।
सामान या मात्रा कम मिली हो।
सामान Delivery के समय खराब, damaged या उपयोग योग्य न हो।
Order में लिया गया पैसा और मिला सामान आपस में मेल न खाता हो।

कब Return नहीं होगा

फल, सब्जी और जल्दी खराब होने वाले सामान को केवल मन बदलने, पसंद न आने, देर से उपयोग करने, गलत तरीके से रखने या Delivery के 2 घंटे बाद शिकायत करने पर Return/Refund नहीं दिया जा सकता। इससे लागू उपभोक्ता अधिकार सीमित नहीं होते।

Refund का समय

शिकायत की जाँच के बाद सही पाए जाने पर replacement, पूरा Refund या प्रभावित item का आंशिक Refund दिया जा सकता है। मंजूर Refund आम तौर पर 3–7 working days में उपयुक्त माध्यम से दिया जाएगा। Bank या UPI processing में अतिरिक्त समय लग सकता है।

Account & Data Deletion

Account Delete करने का अनुरोध

iHaat account और उससे जुड़ी व्यक्तिगत जानकारी delete कराने के लिए नीचे दिए गए button से ईमेल भेजें। ईमेल में अपना registered नाम, मोबाइल नंबर और Google Login वाला email लिखें। पहचान जाँचने के लिए अतिरिक्त सुरक्षित जानकारी माँगी जा सकती है।

Account Deletion Email भेजें

सुरक्षा सूचना: ईमेल में password, OTP, UPI PIN या bank PIN कभी न लिखें।

क्या delete होगा

पहचान सत्यापन के बाद account profile, saved address, saved delivery location और account से जुड़ी ऐसी व्यक्तिगत जानकारी delete की जाएगी जिसे रखना आवश्यक नहीं है। Request आम तौर पर 7 दिनों के अंदर पूरी की जाएगी और completion की सूचना ईमेल से दी जाएगी। कानून, भुगतान विवाद, धोखाधड़ी रोकथाम या वैध business record के लिए जरूरी Order details सीमित अवधि तक रखे जा सकते हैं।

Contact

सहायता चाहिए?

Privacy, Order, Refund या Account Deletion के लिए हमें ईमेल करें।

gsabandh@gmail.com